第七章

“您好，先生？“我说，尽量让脸上的表情看起来柔和点。说真的，还挺费劲。“抱歉让您久等了。很高兴为您服务。”

面前的男人又高又瘦，这种酷暑时节还穿着三件套，一副皮笑肉不笑的表情。身上散发着麝香味的古龙香水，但是用得有点过度了。他留着长鬓角，蓄着山羊胡，后者看起来活像——呃，我想不出委婉的说法——阴毛。留着棕色的头发，一双——金色的眼睛。

这下我知道是谁了。

我看了眼时间，客气地说，“你迟到了。足足晚了几个钟头。你平时经常迟到吗？”

“我道歉。看来咱们没开好头。我是圭多·曼勒罗，新任客服经理。叫我圭多就好。你是？”我握住他伸来的大手，轻轻摇了摇。哼，明知故问。这下好戏开场了。

“我是帕拉斯。”

我费了点劲才从他的巨掌中把手抽回来。他再度咧嘴笑笑，露出一排牙齿。吓唬谁呢。

“就叫帕拉斯？没有姓吗？”

“就叫帕拉斯。”我才不会乖乖就范，他真想知道就得自己去打听。

“上午你当班？我得说，直到客人按铃了才跑过来接待，看上去可不大像话。上班时间，你应该一直待在前台。另外，你还忘了戴胸卡。”他一本正经的样子，仿佛他正在说什么关系国家安全的大事。

“不好意思，我是前台经理，”我冷笑道。奉陪到底。要我向他解释，休想。

他点点头，“哦，有意思。我可以开始工作了吗？”

“请便。”

在后台，我把钟指给他看。“你没必要这么做。”他嗤之以鼻。“我又不是拿时薪。”

上班迟到了两个小时，派头挺大。我想知道这是不是他的常态。于是我问他。

“对你来说，守时很难吗？在我们这儿，圭多，严格遵守上班时间是非常重要的。你要准时换别人的班，咱们这儿的员工有特殊的需求，要顾及这一点。他们每天必须准点下班。”

“我向你保证，今天的迟到是不得已为之。”他再次咧嘴笑笑，我只得控制自己不咬牙切齿。“你可以放心。虽然不打卡，我会准时上班的。”

侏儒弟兄几次三番想说服美杜莎按月给我计算薪水，都被她挡了回去。虽然很多时候我忘了打卡，考虑到有这么多工时，还是按时薪计算更划得来，。

“行吧。你的夹克要挂起来吗？”

“不用，谢了。这样就好。”他环顾四周，目光掠过文件柜、食橱和摆在柜台上的办公用品，然后说，“这里有点乱。”

“嗯，有点。”我回应道。“这几周很忙。”我不会让自己被他激怒的。

来到前台，他盯着每样东西看，鼻子嗅个不停。虽然有过几次不愉快的经历，总的来说，我对狼人一族没有偏见。他们是急性子，很容易分心，还有点喜怒无常。他们总是喜欢抱团，这有利有弊。一旦被认可为狼群中的一员，他们会不惜生命来保护你，如若不然，他们把你扔到车底下连眼都不眨。他们内部阶级森严，对此我深恶痛绝。

来到电脑终端前，我拿出培训手册。圭多咯咯直笑，“你觉得有必要教我使用这个系统吗？是艾丽亚吗？”

“是的，六个月前换装的。”我停止翻手册，感到有点不解。这应该是好事。他没让我失望。

“我在之前的那家一直用这个系统，整整两年，”他说。“再熟悉不过了。”事实上，系统发布至今才8个月，我们是首批安装的旅馆之一，真是耐人寻味呢。第一天上班这家伙就开始扯谎了。

大概是想证明他所言不虚，圭多轻点屏幕，调出报告页面，又按了几个键，机器开始打印住宿客人名单。很好。

我合上培训手册， 脸上带着大大的微笑。“那敢情好。正好省得我教你。我就在那边的角落里，”我指给他看，“有点工作赶着做。有事喊一声就行。”说完我走过去坐下，用不着等多久，就能看到他手忙脚乱的样子了。

电话铃响了，圭多朝埋首文书的我看了一眼，然后拿起了话筒。“呃，早上好，这里是，”他发了狂似的四下张望，终于发现了柜台上的商务名片，“呃，旅者天堂，我是圭多，乐意，呃，为您效劳。”

他站在电脑终端跟前，开始点按钮，一边语无伦次地跟电话里的人交谈，一边噼里啪啦地胡乱按着键。我的耐心耗尽了。

我走过去，径直从他手里拿过话筒。“您好，我是帕拉斯。哦，温斯洛先生你好。我这就给您查查。是的，您28号的预订已经被接受了。没问题，很抱歉让您久等。您要核对一下确认号吗？对的，确认号是正确的。谢谢您，先生。祝您有美好的一天，咱们28号再见。一路平安。”我一气呵成，挂了电话。

双手在胸前交叉，我等着他的反应。

“干得好，帕拉斯。你通过了测验，表现不错。”圭多撩了撩头发。

“测验？”我哼了一声。“测验。那是个测验。”我几乎被他拙劣的掩饰逗笑了。

“当然。作为客服经理，我的职责就是确保客人得到优质的服务，从而提高旅馆的顾客评分。”他紧了紧领带结，烦躁地捋直西装上的翻领。“我的工作就是保住旅者天堂的招牌，想必你也明白，光有分数还是不够的。”说完他做作地清清喉咙。

“是嘛。你是轮值当班还是干嘛来了？我得弄清楚，好安排日程。”狗嘴吐不出象牙，他那张虚伪的狼嘴也好不到哪去。

“事实上，安排日程的工作也归我了。

听到这话，我唰的站起身，“是这样吗。”我转身直奔美杜莎的办公室。

***

过了一个半钟头，我气呼呼地出来了。要是我有美杜莎的那头蛇发，这会儿的闹腾声估计没死的都得被吵醒了。

圭多站在两台电脑终端之间，试图给客人登记却又无从下手。他那种急切的状态，就好像自己想上吊，但是总也下不了手一样。而一旁的客人在那囧站着，有点怒了的感觉。就这种服务水平还指望提高客户评分，天方夜谭。

“要帮忙吗？”我问圭多。

他压低声音，“系统出了点问题，我登不进去。”真是个白痴。

我招呼客人道，“下午好，康纳先生。欢迎光临旅者天堂。这位圭多会帮您登记，趁这个时间，让我来给您介绍一下本店的情况吧。”

康纳先生从满头大汗的圭多脸上收回目光，松了一口气似的朝我微笑。“每天早晨五点半到十点之间供应早餐，泳池和热水浴在晚上10点之前都是开放的。所有房间都通了宽带，那边的工作站”我指给他看——“是专供客人使用的。”康纳先生点点头，我继续介绍。“所有房间都配备了冰箱和微波炉和有线电视。如果你有特殊需求，我们也会尽力满足。今天有什么能为您服务的吗？”我忽闪着睫毛，呈现出完美的微笑。