第一卷 第054章 馊主意
李岩很平静的看着她,用筷子指着她问道:“这样的事情,你人生中遇到几次?”
“废话!”张语蓉轻哼了一声。
“头一次?这些客人也一样!换位一下,你遭遇了人生中最倒霉的一次住酒店,下次还会入住这间吗?你会建议你的朋友住吗?”
本市的五星级酒店有不少,王子酒店只是其中一家,不是唯一一家,张语蓉无话可说。
“不会?他们也一样!既然注定了他们不会是回头客,也一定不会转介客户,只会负面宣传。为什么不放弃他们?”看到高高在上的美女总裁老婆,也被自己的歪理唬住,李岩笑了。
认真思索之后,张语蓉反问:“如何放弃?放弃他们,只会让王子的信誉度降低,他们一个客户,可以影响很多潜在客户!有了他们的被放弃,以后谁敢再住进来?”
“只要利用好了机会,能开发出更多的潜在用户,不就值了?”
“如何开发?”张语蓉微微冷笑,觉得他把事情想得太简单了,但是她自己主动问道,也没有打击。
“这就到第二了,联合政府部门!”不等她问,李岩这次自己一口气说下去:“因为牵涉到许多外宾,政府部门现在需要紧急公关,以免出现国际舆论的压力,市级官员为了仕途坦荡,最忌讳这种可能会让中央关心的话题了。我们酒店,是可以随时舍弃的、甚至黑锅的。所以,我们必须主动配合、解决问题。”
“怎么配合?”张语蓉在商场上运筹帷幄、成熟干练,接掌总裁之后,也和一些官员有所交道,李岩说的,也是她担心的。
“炒作宣传!”
张语蓉又皱起了眉头,这家伙就是尽出馊主意的呀……
“政府肯定会大力宣传卫生部门的能力、以及警方打了漂亮仗,但单方面的宣传,欠缺公信力。你可以代表酒店,因为你本身参与了昨晚的调度,可以说出细节,让人信服。另外,你是女孩子,虽然在公司非常强悍,但别人不知道,尤其跟强势形象的警察一起,让人觉得是柔弱女子,容易相信你的话;还有,你是非常漂亮的气质美女,这能让人一看就心生好感、也更容易关注你、相信你的话。
一强、一弱、一官、一民的配合宣传,能让紧急公关效果更好。而对我们来说,你就是王子酒店、甚至天堂集团的代言人了,能让更多人记住酒店。人们对你美好形象的印象,会无形的转嫁到酒店、乃至整个集团的品牌形象上。”
听到李岩头一次的当年接连的夸自己漂亮、形象美好,让张语蓉微微脸红,有点小小的不好意思。“你这是毫无根据的推论!”
李岩白了她一眼,“我被封锁在这里,没有市场调研,也没有时间,何来根据?本来就只是出点馊主意给你参考而已。”
“继续说。”
“没了,对于没有经历过的人,这两天的封锁噩梦,就只是无关痛痒的新闻而已。对于这样的人,一个有印象的、记得有美女老板的酒店,选择的机会肯定大于没印象的酒店。甚至会觉得这里,更有意义和话题性、更酷!这次很多老外,管他们怎么宣传呢,一年、几年难住一次,正常面对就可以啦,何必跟他们装孙子?在国内扩大影响才是正道。”
“可我……不知道能不能做好。”张语蓉有点犹豫。
李岩竖起了大拇指,“我相信你能做好,如果是普通的财经访问你还会没信心吗?就当是吧!”
看李岩低头吃饭,张语蓉心里温暖不少,无论这男人平时怎么懒散、平庸,没有激情、没有浪漫、也没有荣耀,但在自己最需要帮忙的时候,总是能在身边、给予用心的建议和无条件的支持,也算是合格的老公吧……
“李岩,谢谢你。”
“不用谢,张总。”
“干吗?”张语蓉古怪的看了他一眼,“这里又没有别人!”
“你以老婆身份问我意见,我就认真的回答你,老婆不需要道谢;你以老总身份向我道谢,我当然以小职员身份回复。”李岩继续吃饭。
张语蓉撇撇嘴,小声嘀咕了一句:“小气的男人……这也跟我计较。……喂!李岩!”
“又怎么了?”
张语蓉哭笑不得的指着桌上:“你把所有的菜都吃完了!我还没有吃呢!”
现在随便让餐厅送的饭菜,可没有平日家里丰盛充足,看李岩在自己认真听讲的时候,竟然抽空把菜都吃得差不多了,让她很无奈。
“我以为你不吃了呢,呐,我的饭剩下很多,都给你好了。”
“……”
……
张语蓉通过酒店的高管,饭后立即联系了相关的部门,把己方的意向说了,并说这是天堂集团总部精英临时的公关策划。果然,这受到了政府部门的重视。
经过开会、审核等过程,第二天上午,这个方案得到了通过。以张语蓉为代表的王子酒店方,跟警察、卫生等部门,一起就这件事召开了盛大的记者会。
两天的封锁,已经让王子酒店的事情,以论坛小道消息的方式在网上大量转载传播。记者会之后,所有正式媒体发稿,着重报道此事。一下盖过了所有的小道消息。这时候,酒店已经开始撤消封锁,网络、手机的屏蔽也消除。
住客们发现酒店并没有求爷爷告奶奶的来免单、免费、商议赔偿损失,都怒了、不干了。有一部分要投诉,可上面正要求高调宣传正面、低调平息负面,那里会费心受理啊。于是他们开始在网络、媒体面前现身讨说法。只是并没有出现感染、死人的状况,也没有虐待谁;他们揭露的一切,反而都成了酒店与政府部门对人命负责、对案情努力的证据。
一下子,王子酒店、天堂集团美女总裁,成了最热门的关键词。阴谋论、恐慌论等都市场缩小,看过三方面的说法之后,大多评论这次王子酒店做得不错,换了其他一家,集团总裁未必能第一时间亲自坐镇调度、与员工、住客同样承受危险;换了老总,未必有美女总裁的冷静与气魄,能协助警方快速侦破;换了其他老总,也未必愿意出来接受大家的质疑评论。
周一集团董事会、高层们,都知道了这件事,大家都觉得张语蓉还是太年轻、太冲动了,身为集团领袖,不值得这样冒险。不就是一个酒店嘛,亏了就亏了,垮了就垮了,搭上大股东总裁影响可就大了。
周二上午消息传出后,迅速形成了影响,这股影响最快的是网络反响,平媒、电视都没这么快,而精明投资人,已经开始关注、购买天堂集团的股票,让股票在下午收盘前直线拉升、大幅上扬。董事、大股东们,也都打电话向张语蓉表达勉励、关心、祝贺、敬佩等等。