4.4 给“倦怠”找个加油站

我的一个朋友花无缺，工作10来年，做到了管理者，管理能力、执行力、领导力都是一等一，但是她却突然感觉干得没劲，每天上班如行尸走肉，手里一堆工作能做但是不想做。

假如她是一辆车，车真是好车，涡轮增压加速快，外观大气，内饰优雅，省油安全。但是问题出现在汽油方面，过去，她这台车没汽油，可以去加油站加，而今，不知道是什么缘故，突然有种感觉：“怎么这个世界的加油站全消失了？”

如果非要把这种状态起一个名字，心理学研究已经给出了，叫“职业倦怠”，或者“职业枯竭”，其英文则描述得更生动，叫“burn-out”——蜡烛燃尽了。按美国心理学家贝弗利·波特的定义，典型的职业枯竭是：你有工作能力，但却丧失了工作动力。正如那辆汽车，发动机、轮胎、内饰、外观都不错，但是没有油，更苦闷的是找不到加油站。

不单职业，婚姻、友情、家庭都会出现这种“burn-out”现象。从你侬我侬到柴米油盐，从柴米油盐到磕磕绊绊，从磕磕绊绊到七年之痒，从七年之痒到墙外开花。以前陪人家看月亮时叫人家小甜甜，现在新人换旧人了，叫人家牛夫人……多年婚姻的夫妻，到了婚姻的冷漠期，对对方既没有性趣也没有兴趣，睡在同一张床上，生活如同路人甲跟路人乙。这是婚姻出现了枯竭。友情亦有可能出现枯竭，你会发现有些处了多年的朋友，在一起慢慢地没有了共同语言，之后就减少来往直到漠不关心，这份友情的蜡烛也就成灰了。

典型出现职业倦怠的原因如下：

●　心理疆界被侵犯

君君在一家小企业做商务助理，按说在小企业兢兢业业工作了两年，积累了不少经验，已经完全能对商务协调、谈判单打独斗了，升一个职位也很正常。但是她偏偏遇到一个控制欲强的总监唐姐。这个总监不但盯着她的工作结果，还处处盯着她的工作过程。这唐姐是个铁人，精力超级旺盛，对自己的要求超级高。对自己狠的人，往往对下属更狠。因此，她对君君的任何细节也不放过。这让君君有种背后总有一双眼睛盯着自己的压力感。她试图做过几次沟通，但关系很难改变。于是，君君每天上班如同上刑，总感觉自己哪里做错了。慢慢地，她心灰意冷，甚至有了抑郁症倾向。

我们也经常在各类情感肥皂剧里看到，缺乏心理空间也是婚姻破裂的一个根源。当手机里的每条短信、每天都干了什么、跟谁吃饭、出差跟谁一起出的、都去哪里了，都被另一半盘问和怀疑，你就会有一种“背后有双眼”的感觉。那么，被控制的人就往往出现无助感，他（或她）会自然远离另一半。

这是职业枯竭的一类典型原因：心理疆界被侵犯。在工作初期，自己没油了，还会以实现结果、提升能力为“加油站”来加油，遇到挑剔的上司可以小心应对。但随着时间和个人认知的变化，当自己的心理空间被肆无忌惮地侵犯时，就会陷入无助，那个结果导向、能力提升的“加油站”给的油质量会逐渐下降，以至于再也驱动不了自己这部车。

中国移动动感地带的广告词叫“我的地盘我做主”。作为动物的一种，每个人也有自己的地盘感。有的动物通过在地盘上撒尿来捍卫自己的地盘，人类的玩法更高级，物理的地盘从搭建屋子到城墙到堡垒就是一种撒尿的呈现方式。而同时每个人也会建立自己的心理地盘：“3岁的孩子已经建立了明显的心理疆界，他们应该掌握：1.与他人建立亲密感情，但不至于因为分离而丢掉自我，放弃自由；2.对他人恰当说‘不’，而不必担心失去对方的爱；3.接受他人的拒绝，而不因此冷落对方。”——《心理疆界》，君君的无助感就来自于其心理疆界被上司随时侵犯，而她又找不到有效的反抗武器。

在已经形成几百年习惯的集体主义文化下，每个人都会被定义成大机器中漂亮的“齿轮”和“螺丝钉”，个人的心理疆界被压缩得无穷小。过去人们所采用的反抗方式就是“大锅饭”，消极怠工，而面对日益成长的80后、90后们，不给他们应有的尊重和地盘，他们说不准还会在哪里摆你一道。

对于这种职业枯竭，我们需要做的就是：找到并捍卫自己的心理疆界。

其实君君难受的核心，是她担心一旦捍卫了自己的心理疆界，就会产生某种“天塌下来”的后果。担心的最好应对就是不妨把担心玩得彻底一点，既然担心，不妨就想想到底会产生什么后果。

君君如果拒绝上司过细的要求，最坏的后果就是鱼死网破，要么她走人，要么她上司走人。而一旦她走人，是否还能找到理想的工作？当她想明白这一层，她心里就踏实了好多。她之前也换了两份工作，对自己这几年的能力提升也有觉察。于是她发现，担心的最坏后果似乎也没那么严重，无非四个字“姐输得起”。这招叫“置之死地而后生”。

另外，捍卫心理疆界不是逃避，真诚的沟通是捍卫心理疆界的第一步。此时，需要有一些自我催眠：相信自己的上司能沟通并可以坦诚相见。坦诚会换来坦诚，猜忌也会换来猜忌。我在《老马的职业“鬼”话》中提到“带尊重的真诚”，就是真诚沟通的原则。当君君能坦诚地说出自己真实的期待时，她的内心已经产生了某种突破。

经过沟通，她重新建立了跟上司的关系。在日后跟唐姐的沟通中，她变得更主动。一年以后，另一家公司向她开出了经理的职位……

●　压力过大不被认可导致自我效能无法提升

相信大家都听说了奥美24岁员工过劳猝死的悲惨故事，据传这兄弟之前的一个广告文案被修改了几十遍。这种文案或PPT因被客户以及上司提意见而频繁修改，几乎是任何一个广告传媒行业以及咨询行业的惯常工作。以至于一个朋友跟我说一段戏言：“当你完成一个PPT的时候，记住，千万要存，写上1.0版本；客户一定会有各种不满意让你改，记住，每一个版本都要存……当客户让你改到第8个版本时，你会发现，不需要做什么改动，只需要把1.0那份再交给客户就可以了。”

这种不被认可的压力同样是职业枯竭的元凶。没几个人能做到“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。压力就像一枚炸弹，从客户的上司的某一句话而产生，然后开始玩击鼓传花的游戏。客户的上司传递给客户，客户再传递给乙方的老板，乙方的老板传递给经理，经理传递给主管，主管传递给助理……假如传递到某一级，他发现自己上也传不了、下也传不了时，这枚炸弹就爆炸在他心里。