4 ．每一天的广场舞操练，都变得血雨腥风起来（第3/3页）

“闪光一刻”的培训内容分成三部分。

第一部分：面部表情调整。当客人抵达时，需迅速调整表情，确认面容清爽，同时在心里默念：闪光一刻，开始。

为客人打开车门的瞬间，眼神不能呆滞，要清澈真诚。笑容不能僵硬，要表现出发自内心的温暖。用手为客人挡住车顶，车顶和客人头顶保持一拳距离。客人踏出车门时，用身体语言表示：欢迎您，亲爱的客人。

第二部分：客人表情分析。客人车门未开，与客人隔窗相望的瞬间，通过客人的面部表情，判断客人此时处于什么样的心情之中。如客人表情沮丧，门童需提高音量，露出灿烂笑容，振奋客人心情；如客人表情生气或躁动，门童需姿态放低，动作轻柔，令客人心情得到缓解与疏松。

第三部分：英语培训。国外客人抵达时，只有标准的口语问好，才能真正令客人感到宾至如归，仿佛置身于自己家乡，并非万里之外的异国。礼宾部门童一直存在英语口语词汇量少，措辞简单粗暴，口音重等问题。酒店管理层将组织大家进行系统学习。

听完鲶鱼精的介绍，王牛郎耷拉着眼说，牛逼，这是正式劝咱们出来卖啊。

我们被鲶鱼精的“闪光一刻”折磨的欲仙欲死。每天三十分钟的英语培训可以混过去，客人一来我们就得犯贱也无所谓。但在这么热的夏天，鲶鱼精还要随时来抽查我们面部是否整洁，逼的我们只要一休息，就先冲到厕所里洗脸。后来，陈精典的小妹给他买了包吸油纸。我们堂堂七尺男儿，现在一有空就得抽出吸油纸巾，缩在角落里，拿着纸在脸上摁来摁去。

但我没想到，过了几天，我的闪光一刻，出现了。

我的女神降临在了花园里。我，和她正面相遇了。