第11章 企业文化的复杂性

对我们个人来说，了解我们工作环境的企业文化——那种让我们乐于接受的文化——可以更容易获得成功。“你能否适应这种文化，决定了你是仅有份糊口的工作还是有份愿为之奋斗终生的事业”。

马萨诸塞州的南海岸是避暑的好地方，受海洋性气候的影响那里气候温和。祖上是19世纪的捕鲸者和20世纪初的纺织工的当地居民和从波士顿、普罗维登斯、哈特福德来此避暑的人们构成了这里悠闲的夏日文化。除了身世背景不同，每个人在融入当地文化风俗上都毫无困难，无论他们是在造船厂工作还是在大学校园工作。

当霍华德和妻子弗雷迪意识到自己离退休已经不远了，决定买下一处海滨别墅时，这里成了他们的首选。当然，霍华德就是霍华德，他绝不会买下一间舒适的精装修别墅直接搬进去。这样就太没有意思了，而且也会与他已经深思熟虑过的需求不符。他们看上了一座需要扩大面积并更换所有系统的房子，有着低矮的房顶、老鼠以及很多来此幽会的年轻人丢下的空啤酒罐。不过，霍华德把这一切看作完美契合他想象的度假小屋。经过几个月的规划、施工和努力，他的理想成了现实。这座房子立马就成了霍华德最喜欢待的地方。

这座房子的风格并不张扬，虽然空间很大，但并不像很多暴发户那样装修成独栋别墅的样子。最有趣的是，虽然房子里的房间都是互通的，但房子的每个部分却是呈现各异的装饰风格。这是有意为之的，因为霍华德和弗雷迪在装修房子的时候就有着非常特别的目的。为了帮你更好地理解这个目的，首先你得知道当他们二人结婚时，霍华德同前妻的婚姻已经结束了一些年，而霍华德和弗雷迪的结合创造了一个相当庞大的家庭结构：弗雷迪有四个女儿，霍华德有三个儿子。后来的二十年里，家庭成员里又增加了女婿们和儿媳妇们，再后来又有了外孙们。如果全家人一起来过暑期周末就有二十来人。这还不包括重要的受邀前来做客的朋友们。

霍华德心里有数，他要确保房间够这一大家子人住，孩子们有自由玩耍跑动的空间。他还希望来造访的家人朋友不感到拘谨——每个人都能感觉到自己是家庭的一部分，但同时又可以拥有自己的独立空间。因此，卧室都是分布在房子的不同位置，并且拥有独立客厅和浴室。但这些房间又都与人们的活动区相连——书房、过道、客厅、霍华德和弗雷迪各自独立的书房兼办公室——在开放式的厨房兼餐厅旁还有一间小厨房。这样就可以依访客的喜好，和一家人共进丰盛的早餐或自己泡杯咖啡吃个百吉饼。

霍华德自己爆料说，他在房子里放置了五个洗碗机，这样每个人在吃完饭后都可以自己动手洗盘子，就省得让弗雷迪忙活了。霍华德以这座房子为荣，因为他制定了紧密却独立的适用于他的大家庭的文化。从本质上来说，他在自己的家里建立了一个互相支持的村落体系。

出于各种原因，我非常喜欢去斯蒂文森家族的这座房子做客，几年前的我在一个周末前去拜访。那个周末因为有事珍妮弗不能和我一同前往，她鼓励我在忙碌了几个星期后应该去放松放松。我在周五清晨驾车出发，迫不及待地投入这场放松之旅。到达时已经是中午时分，我在院子里湛蓝的天空下和霍华德夫妇吃了顿丰盛的午餐。我即刻就感到无比轻松。

可惜，我的工作可不愿意给我时间喘息。就在我们收拾盘子的时候（把它们放到1号洗碗机中），我的手机响了。我先行告退，和我的合伙人柯克在电话上花了十五分钟，谈了一个关于公司人事方面的问题，然后回到院子里。霍华德和我坐下来，弗雷迪端来自制曲奇饼，我拿了一块然后在躺椅上躺下。可就在我享受我的燕麦葡萄干时，电话又响起来。还是关于人事问题的，这次来电的是我们的一个副总。

半小时后，我回到院子里吃完了已经冷掉的曲奇饼。

这个下午就在一个接一个的电话中度过。我本来是想好好休息一下的，结果却让自己卷进了更紧张的局面。霍华德渐渐感觉到自己被客人冷落了，最终他看着我说：“你要是能关上手机，我们都能好过一些。”

“我真的很抱歉，你说得没错。”我说，同时把手机关上，然后深吸了一口海边咸咸的空气。

“有什么要紧事不能等到周一再说？”他问。

我解释了造成这种情况的原因。主要是因为我几个月前雇用的一个人——阿特。当时别人将他的简历交到我手上说：“我对这个人不太了解，但我觉得他的背景应该符合你的要求。”我们的公司在日益壮大，员工士气饱满，但随着生意面越来越广，我们缺乏经验丰富、拥有资质的人手，直到我看到阿特的简历。他是一个年近五十岁的总监，正好能解决我们当前的问题和满足我们人手的需要。

柯克和我约见了几次阿特，对他有了个大概的了解，并在他身上寄予了很大希望。虽然在谈话过程中，我们都没有发现阿特有什么过人之处，但我想到他的简历和背景，想着“也许他能给我们挣大钱”。虽然聘用一个我们未曾共事过也不了解的人是件有风险的事，但为了更好的效益我们觉得值得冒这个险。柯克把决定权交到我手里，于是我决定聘用他。

“我对自己的决定并没多大信心。”我对霍华德说，“但在当时我实在找不到人，我劝自己，也许这个人能做成几宗大买卖，带来更好的效益。一开始，一切都很顺利。后来，他工作的一些细节的确有问题，但我们没放在心上。反正我也预料到了这些问题。但事实上，隐藏在表面之下的问题最终总会爆发的。我们的员工，无论是普通员工还是高管，都来找我和柯克，说的话全都一模一样：我们努力过了，但我们真的无法和这个人共事……霍华德，这些员工没有一个人是来混日子的，也没有一个人是神经质的自负狂。”

“他们遇到了什么问题？”霍华德问。

“高管们觉得阿特与客户沟通的方式有问题，因此不想跟他蹚浑水。他们说他把大话说在前，然后却不予实施。还有，他似乎是在故意找麻烦，然后让自己显得是解决问题的人。他们承认他的确拉来了生意，但也担心他会搞坏公司的名声，影响将来的长期合作。”

“普通员工呢？他们担心什么？”他问。

“他们不喜欢这个人对待他们的方式。他们说他随意将他们排除在项目外，还会毙掉他们的构思。他还叫年轻的员工清洗他与客户开会时用的咖啡杯。”