第一卷（第13/82页）

“哦，我确实知道。”他答道。

“你可得照顾好她。”

“我会的。”他说，脸转向梅，他脸上满意的微笑变成了近乎完全肯定的表情。

“我会时刻关注你是不是在照顾她的。”安妮说。

“很高兴你会这么做。”他说。

“午餐时见。”安妮对梅说完就离开了。

现在只剩下梅和丹两个人了，但他的微笑始终没有改变——这是一种毫不刻意、发自内心的微笑，只有一个真正处在自己希望的位置上的人才能够露出这样的微笑。他拉出一张椅子。

“很高兴在这里见到你，”他说，“我非常高兴你接受了我们的聘请。”

梅试图在他的眼中寻找言不由衷的痕迹，毕竟任何有理智的人都不会拒绝在此工作的机会，然而他的眼中却毫无虚伪之色。丹曾在她求职的过程中面试过梅三次，每一次都是毋庸置疑的诚恳。

“我猜所有文书工作和指纹采集都已经完成了。”

“我想是的。”

“愿意走走吗？”

他们离开她的办公桌，沿着玻璃走廊走了一百码，穿过几扇高大的双开门，来到室外。接着他们爬上了一段宽敞的台阶。

“屋顶平台刚刚完工，”他说，“我想你会喜欢它的。”

当他们来到台阶顶端时，那里的视野简直棒极了。站在屋顶上可以俯瞰几乎整个公司园区、包围着它的圣温琴佐城以及远处的海湾。梅和丹在那里将这一切尽收眼底。接着，丹转脸对她说：

“梅，既然你已经成为公司的一员了，那么我想把公司的一些核心信条告诉你。首先，和我们在这里的工作同等重要（我们的工作非常重要）的是我们希望能够确保你在这里也能成为一个人。当然，我们希望这里成为你的工作场所，但是这里同样应该成为一处人所在的场所。这就意味着要形成一个共同体。事实上，这里必须成为一个共同体。正如你所知，这也是我们的众多口号之一——共同体为首。你也一定已经看见了那些标语，上面写着‘人们工作于此’（我坚持要张贴那些标语）。这也是我提出宠物问题的原因。毕竟我们不是机器人，这儿也不是血汗工厂。我们是我们这一代（甚至几代）中最具智慧的一群人。因此，在这里我们要确保我们的人性得到尊重，我们的观点获得尊严，我们的声音有人聆听——这与公司的收益、股价以及职员们在这里做出的一切努力同等重要。这听起来是不是很陈腐？”

“不，不，”梅赶紧答道，“绝对没有。正是因为这个我才会来这里。我很喜欢‘共同体为首’的信念。安妮从一开始就告诉了我。在我之前工作的地方，没有人能够很好地沟通交流。那里在各个方面都与这里截然相反。”

丹转身望向东边的群山，山上一块块的绿意仿佛覆盖着一层马海毛。“我很讨厌听到你说的这种情况。既然有了技术做保证，交流应该不成问题，人与人之间的相互理解也应该清晰无疑——这也是我们在这里所做的。你也许会说这是圆环公司的使命，但无论如何，这也是我的执念——交流、理解、清晰明了。”

丹狠狠地点了点头，仿佛刚才那番话全是他的嘴自行说出的，他的耳朵听了觉得其意义颇为深刻似的。

“正如你所知，在‘文艺复兴’区我们负责客户体验，简称CE。有些人或许会认为这是全公司最无趣的部门，但是在我看来，在‘智者’们看来，它却是公司一切的基础。如果我们不能为客户们提供令人满意的、人性化的体验，那么我们就无法吸引客户。这是非常基本的道理。我们就是公司人性化的体现。”

梅折服得说不出话来。她完全同意丹的观点。她的前任老板（那个叫凯文的男人）可没有这样的口才。凯文没有什么工作理念，也没有什么主意想法，他有的只有体味和胡须。想到这些，梅像个傻子一样咧嘴笑了。

“我知道你会在这里大展拳脚的。”丹说着向梅伸出手臂，似乎想把手掌放在她的肩上，但终究还是没有那么做。他的手垂在了身侧。“我们下楼去吧，你也可以开始工作了。”

他们离开天台，沿着宽阔的楼梯走下去，回到梅的办公桌前。在这里，他们见到了一位头发毛绒绒的男人。

“哈，他果然在这儿，”丹说道，“他总是提前到达。杰瑞德，你好。”

杰瑞德的表情很平静，脸上没什么线条，双手耐心地放在宽宽的大腿上，动也没动。他穿着一条卡其布长裤，身上那件领尖有纽扣的衬衫对他来说似乎小了一号。

“杰瑞德将对你进行培训，他也会成为你在客户体验部门的主要联系人。我负责监督整个团队，杰瑞德则负责监督你所在的小组。所以我们是你在这里需要认识的两个重要人物。杰瑞德，你准备好带着梅开始工作了吗？”

“是的，我准备好了，”杰瑞德说，“梅，你好。”他站着，伸出一只手来。梅和他握了握手。杰瑞德的手又圆又软，像个胖胖的小天使的手。

丹和他俩道别后就离开了。

杰瑞德咧嘴笑了笑，一只手摸了摸自己的一头蓬发，说道：“那么，现在是培训时间，你准备好了吗？”

“当然。”

“你要喝咖啡还是茶，还是别的什么？”

梅摇了摇头，说：“我已经一切就绪了。”

“好极了。我们坐下来吧。”

梅坐下来，杰瑞德把自己的办公椅拖到了她的身旁。

“好的。如你所知，你现在在为小型广告商提供客户维系服务。他们给客户体验部门发了一则信息，这则信息交到了我们部门的某位员工手里。最开始，这些信息是随机分配给部门员工的。但一旦你开始为一位客户提供服务，为方便操作，这位客户的信息就会专门发送到你手中。当你收到客户的询问信息时，你需要设法答复他们，然后把反馈发给他们。这就是你工作的核心内容，理论上来说这很简单。说到这里，你都还明白吧？”

梅点了点头，于是杰瑞德继续把最常见的二十个问题和要求帮梅梳理了一遍，还向梅展示了一些答复样本文件。